NEWS
CS向上通信Vol.1を公開しました！！
【社員インタビュー】紹介を呼ぶ営業力──Mさんが語る「顧客満足」への意識
顧客満足度アンケートで高評価を獲得し、直近3カ月で6社もの紹介を受けたMさん。
今回はそんなMさんに「顧客満足」についてインタビューしました。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
### 「アンケートって、正直ちょっと怖いんです」
「自分では頑張ってるつもりでも、客観的にどう見られてるか不安で…」
そう語るMさんですが、アンケート後には「回答したよ」と声をかけてくれるお客様も多く、安心感につながったそうです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
### 「相手に合わせる力」が、信頼をつくる
「褒めすぎですよ！！」──そんなやりとりができるのも、日頃の関係性があってこそ。
「冗談も言えるくらいの接点があるのはありがたい」と語るMさん。
相手の性格に合わせて接し方を変える柔軟さが、信頼を築く鍵になっているようです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
### 「営業」は、どんな仕事にも通じる力
営業職を選んだ理由は「将来どんな仕事にも役立つと思ったから」。
前職の店舗運営経験も活かし、現場の気持ちに寄り添った提案を心がけているそうです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
### 顧客満足の秘訣は「準備」と「観察力」
* 商談前は「何を聞かれるか」を徹底的に想定して準備
* 相手の性格に合わせて話し方を変える
* 自信がなくても“あるように見せる”工夫
「結果が出るまで追い続ける」という粘り強さも、Mさんの強みです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
### 「もっとできるはず」──謙虚さが成長の原動力
「まだまだ自分はできる」と語るMさん。
その謙虚さと向上心が、顧客満足を生み、紹介へとつながっているのかもしれません。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
### 編集後記
「不安だから準備する」「もっとできると思うから努力する」
そんなMさんの姿勢に、顧客への“本気”がにじんでいました。
これからの活躍にも期待です！もっと自信もって！！！！