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人事ブログ-ノーザンライツの人事さん-
《入社後の流れは？CS部配属の場合★》

こんにちは、人事さんです！ 
先週はバレンタインデーでしたね！ 
人事さん東京にしか店舗のないお店のいちごのお菓子が大好きで、この時期限定でオンライン販売があるので、今年も争奪戦に参戦しました。 
無事購入出来てウッキウキのバレンタインデーでした。 
学生の頃はチョコレートを手作りして友達と交換会をしていましたが、皆さんはどうでしたか？ 
 
今日は先週に続いて、CS部に配属になった場合の入社後の流れについてお話ししたいと思います。 
 
まず、CS部のCSって何？と思われるかもしれません。CSとは Customer Satisfaction 《カスタマーサティスファクション》の略で、「お客様にもっと満足していただくための仕事」をする部署がCS部です。 
お客様の採用に関する「困ったな」「どうしたらいいんだろう」という悩みを一緒に考え、解決していくことがCS部のミッションなのです。 
 
そんなCS部に配属になる前に、まず入社後3か月は営業部と同じ研修を行います。新規のお客様と出会うためにテレアポを経験し、社会人としての第一歩を踏みだします。この期間では話し方や聞き方などのコミュニケーションのとり方を少しずつ身につけていきます。 
 
テレアポでは、新しいお客様を見つける難しさもありますが、その分うまくいったときの達成感も大きい仕事です。新入社員にとって、テレアポは「社会とつながる最初の経験」になります。実際に、営業部からCS部へ異動になった社員がいますが、営業部での経験はCS部の仕事にとっても役立っているとのことです！ 
 
3か月間の営業部研修が終わると、いよいよCS部での仕事がスタートします。 
まずは担当のお客様が決まり、先輩社員がついてOJTで仕事を教えてくれます。わからないことはすぐに聞ける環境です。担当するお客様は大手企業！チェーン展開されている企業様です。 
 
CS部での1か月の簡単な仕事の流れは、採用計画を立て、お客様に内容を確認していただき、制作部へ依頼します。掲載の準備や内容チェックを行い、掲載後は結果を振り返ります。こうした流れを通して、お客様の課題に真摯に向き合っていきます。 
 
仕事を通じて、提案力や分析力が身につくのもCS部の特徴かもしれません。知識やスキルは、業務を通じて少しずつ身につけていけば問題ないです。大切なのは、やる気とやってみようという挑戦の姿勢！CS部では、お客様がいるからこそ自分たちの仕事が成り立っているという意識を持ち、お客様とともに成長していきます。 
 
営業部に比べて、独り立ちまでの時間は少しかかるかもしれません。ですが、上司や先輩がしっかりフォローする体制が整っていますので、安心して成長していけますよ★ 
 
今日はここでおしまい★