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人事ブログ-ノーザンライツの人事さん-
《信頼は’＋α’でつくる。選ばれ続けるための仕事の向き合い方》
こんにちは！人事さんです！
6月ですね。雨とムシムシが同時にやってきますよ～…
早いものでもう1年の半分が終わろうとしています。
みなさんは今年の目標は立てましたか？
人事さんは貯金の目標を立てましたが、このままでは未達で終わりそうです…！
さて、今日は人事面談で学生さんから質問のあった「顧客と長期的に信頼関係を築くために大切なことは？」についてお話していきたいと思います！
顧客と長期的に信頼関係を築くために最も大切なこと、それは「期待値の110％を返し続ける姿勢」です。言われたことをそのままこなすだけではなく、「どうすればもう一歩価値を上乗せできるか」を常に考え、行動に移すことが信頼の積み重ねにつながります。
例えば、依頼された期限よりも少し早く対応することや、求められている情報に加えて＋αの視点やデータを添えること。一つひとつは小さな工夫かもしれませんが、こうした積み重ねが「この人はしっかり向き合ってくれている」という安心感を生み出します。そしてその安心感こそが、長期的な関係性の土台になります。
また、どれだけ尽力しても常に結果がでるとは限らないのがこの仕事の難しさです。だからこそ重要になるのが、結果が出なかったときの姿勢です。うまくいかなかった事実から目を背けず、誠実に向き合い、次に向けた改善策までしっかり提示する。その積み重ねによって「この人に任せていれば大丈夫」と思ってもらえる関係が築けるのだと思います。
信頼は一度の成果で得られるものではなく、日々の小さな行動の連続によって育まれるものです。期待を少しずつ超え続ける。その地道な積み重ねこそが、長く選ばれ続けるパートナーになるために欠かせない要素だと思います。
今日はここでおしまい★
6月ですね。雨とムシムシが同時にやってきますよ～…
早いものでもう1年の半分が終わろうとしています。
みなさんは今年の目標は立てましたか？
人事さんは貯金の目標を立てましたが、このままでは未達で終わりそうです…！
さて、今日は人事面談で学生さんから質問のあった「顧客と長期的に信頼関係を築くために大切なことは？」についてお話していきたいと思います！
顧客と長期的に信頼関係を築くために最も大切なこと、それは「期待値の110％を返し続ける姿勢」です。言われたことをそのままこなすだけではなく、「どうすればもう一歩価値を上乗せできるか」を常に考え、行動に移すことが信頼の積み重ねにつながります。
例えば、依頼された期限よりも少し早く対応することや、求められている情報に加えて＋αの視点やデータを添えること。一つひとつは小さな工夫かもしれませんが、こうした積み重ねが「この人はしっかり向き合ってくれている」という安心感を生み出します。そしてその安心感こそが、長期的な関係性の土台になります。
また、どれだけ尽力しても常に結果がでるとは限らないのがこの仕事の難しさです。だからこそ重要になるのが、結果が出なかったときの姿勢です。うまくいかなかった事実から目を背けず、誠実に向き合い、次に向けた改善策までしっかり提示する。その積み重ねによって「この人に任せていれば大丈夫」と思ってもらえる関係が築けるのだと思います。
信頼は一度の成果で得られるものではなく、日々の小さな行動の連続によって育まれるものです。期待を少しずつ超え続ける。その地道な積み重ねこそが、長く選ばれ続けるパートナーになるために欠かせない要素だと思います。
今日はここでおしまい★