CS部について | 【採用サイト】株式会社ノーザンライツ

CS部とは

CS部は「Customer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）」の略で、「顧客満足」を意味します。企業が採用活動を行う際、「こんな人を採用したい」「もっと効果的な方法はないか」等の悩みを抱えていることが多く、そうした声に寄り添いながら、採用成功に向けて提案・広告運用をし、お客様の満足度を高める役割を担います。
CS部は主に大手企業のお客様を担当し、営業部と連携しながら、採用手法の提案・広告の準備・掲載後のフォローまで一貫してサポートします。
また、お客様との信頼関係を築きながら長くお付き合いを続けていけるのも、この仕事のやりがいの一つです。
業務には、社内システムの登録や申込書・請求書の作成なども担当し、丁寧さや正確さが求められるため、集中力・責任感・気配り力といった力が自然と身につきます。また、求人広告掲載後は効果分析～改善提案等、採用成功に向け重要な役割を担います。幅広い業務を通じて、コミュニケーション力、調整力、課題を見つける力、提案力、チームワーク、責任感など、社会人として大切な力が自然と身につきます。

CS部について知ろう！

CS部のミッション

私たちのミッションは、お客様にとって一番の理解者となり、満足以上の感動を与え続けることです。近年、人材マーケットでは、採用手法や面接のあり方等に大きな変化が起きています。そのため、私たちが提供するサービスやお客様との関わり方においても、常に変化と進化を意識し対応することが大切です。CS部は、そうした変化に柔軟に対応しながら、チーム間の協力や信頼を大切にして業務を進めています。
採用支援とは、お客様の採用だけでなく、誰かの人生に寄り添うことでもあります。誰かの人生に関わるためには、様々なことを知ることが大切であり、その経験は自分自身の人生の深みや豊かさにも繋がります。私たちは、どの部署よりもお客様のことを一番に知っている部署でありたいと考えています。お客様がいるからこそ、私たちの仕事があり、会社の未来があります。だからこそ、お客様の一番の理解者となり、期待以上の感動を与え続けたい。顧客満足度の向上を軸に、OSR™（ワンストップリクルーティング＝採用の全部おまかせくだい）サービスの拡大と発展に寄与し、「採用を任せるならノーザンライツ！」とお客様に感じて頂けるよう、日々努力を惜しみません。
1年目～2年目の仕事◎

先輩のサポートを受けながら仕事の進め方や関わり方を学び、「任せても大丈夫」と思ってもらえる対応力を身につけていきます。
お客様や社内メンバーとのやり取りを通じて、信頼される存在へと成長していく期間であり、経験を重ねながら自分の力を磨いていきます。
3年目～5年目の仕事◎

お客様の採用成功に向けて、課題を整理し、計画を立て、施策を実行し、結果を振り返って改善につなげる一連の流れを、自分の判断で進めていきます。
各部と連携しながら、提案から施策の実施までを一貫して行い、採用課題の解決に伴走します。お客様の「困った」を一つひとつ解決しながら、顧客満足の向上を自分の仕事で体現していきます。
リーダーの役割◎

リーダーは、提案や運用を通じてお客様の採用成功に貢献する、中心的存在としてパフォーマンスを発揮します。自ら高いパフォーマンスを発揮しながら、後輩の指導にも関わり、チーム全体が力を発揮できるように支えていきます。
お客様の「困った」に真摯に向き合い、信頼を積み重ねていくことで、自分の力で価値を届ける面白さを実感できる仕事です。
チーフの役割◎

チーフは、チーム全体を動かす“現場の指揮役”です。
メンバーの指導や業務の進行管理を通じて、チームが一丸となって目標達成に向かえるように環境を整えます。提案から運用までの流れを俯瞰し、メンバーが力を発揮できるようサポートしながら、自らも行動して成果につなげていきます。
お客様の採用課題にチームで伴走し、成果をつくる――そんな「チームで価値を届けるやりがい」が感じられるポジションです。
マネージャーの役割◎　

マネージャーは、安心して力を発揮できる環境を整えながら、課全体の生産性と組織力を高めていく役割です。業務の効率化やメンバーの育成に加え、未来を見据えた働き方やチームづくりにも取り組みます。
メンバー一人ひとりの力を引き出しながら、成果を最大化し、CS部がより良い価値を届けられる状態をつくっていくポジションです。
CS部でのやりがい★

たとえば、応募がなかなか来ない店舗の状況を丁寧にヒアリングし、提案した結果、応募数が増えたり、採用につながったりしたときは本当に嬉しくなります。大手企業の採用を支える責任ある仕事だからこそ、難しい問題も多く、お客様から感謝の言葉は簡単には得られませんがだからこそ、お客様からいただく「ありがとう」の一言が大きなやりがいや誇りにつながっていきます。
CS部の仕事は、目の前のお客様の課題を解決するだけでなく、採用を通じて企業の成長を支え、ひいては日本の経済にも貢献することにつながっています。そう考えると、自分の仕事が社会の未来をつくる一部になっているという実感が持てます。
採用成功のサポートを通じて、誰かの役に立てる喜びと、自分自身の成長や人生の豊かさを感じられる――そんなやりがいがCS部にはあります。
ぶっちゃけ、しんどいこともある…でも

提案した内容が思ったような結果につながらなかったときは、正直つらいと感じることもあります。
でも、そこであきらめずに「次にできることは何か？」を考えて行動することで、試行錯誤を重ねるうちに少しずつできることが増えていき、仕事の面白さにもつながっていきます。
たとえば、ある店舗で「応募がまったく来ない」という相談を受けたとき、過去のデータを見直して、ターゲット層に合わせた原稿を提案しました。
結果、数日後には応募が入り、採用にもつながりました。お客様から「本当に助かりました」と言われたときは、苦労した分だけ嬉しさも大きかったです。
CS部では定期的な面談があるだけでなく、すぐ近くで見てくれている先輩がいるので、日々の挑戦にも後押しをもらえる環境があります。一人で悩みを抱え込むことなく、失敗も経験として受け止めながら、前向きにステップアップしていけます。

Q&A

営業との違いはなんですか

新規獲得活動（テレアポ）は基本実施しません。効果の振返りで営業さんと一緒に外出することもありますが、内勤がほとんどです。また、CSでは店舗・施設数が多くチェーン展開している大手のお客様を担当していますが、営業さんの提案と同じようなことをCS部でも考え、営業さんや制作さんとチームを組んでお客様の課題解決をしています。
大手顧客以外を担当することはありますか

担当するのは主に大手顧客ですが、問題解決のために早めに動く必要があるときは、まだ取引の規模が小さい顧客でもCS部がチームに加わることもあります。
顧客や取引の規模だけでなく、“今、動くべきかどうか”も大事にして判断しています。
版元とはなんですか

特定の求人広告や求人サイトを運営する企業のことを指します。媒体元ということもあります。